Por En el mundo empresarial actual debemos hacernos la siguiente pregunta: ¿el empoderamiento se ha convertido en un término muy utilizado por moda o si es implementado por los empresarios como valores indispensables dentro de sus empresas?
Delegar o Empoderar a que se refieren estos términos:
Delegar se refiere a transferir autoridad o responsabilidad a otra persona para llevar a cabo una tarea o tomar decisiones en tu nombre. Sin embargo, la persona que delega siempre esresponsable de los resultados finales, buenos o malos, y sigue teniendo la autoridad final para tomar decisiones importantes.
Empoderar implica dar a las personas los recursos, la confianza y autonomía necesarios para tomar decisiones y asumir responsabilidad en su posición dentro de la organización. A diferencia de la delegación, el empoderamiento no se limita a tareas específicas, sino que busca fomentar la participación y la toma de decisiones en general.
Cuando se implementa el empoderamiento real y no como moda en los diferentes puestos de trabajo de una empresa se puede observar lo siguiente:
Como los colaboradores son el corazón de toda empresa, cuando se empodera se da autonomía en su trabajo, se fomenta su creatividad, compromiso y sentido de pertenencia. Lo que permite un aumento de la productividad y de mejorar la calidad de sus servicios, tanto internos como externos, por ende,alcanzar sus objetivos con mayores posibilidades de éxito.
En el área de los supervisores, quienes desempeñan un papel crucial en la gestión y el liderazgo de los diferentes equipos, cuando se les define su empoderamiento, se sienten más confiados para tomar decisiones y resolver problemas de manera efectiva. Esto crea un ambiente de trabajo positivo, motivador, en el que los colaboradores se sienten respaldados y guiados. Los supervisores empoderados también pueden identificar y aprovechar el potencial de su equipo, fomentando el desarrollo y el crecimiento profesional de sus miembros.
Las jefaturas y gerencias son responsables de guiar y dirigir a sus equipos hacia el logro de los objetivos, tanto de metas tangibles como intangibles, como es la satisfacción de los clientes, permitiendo una cultura organizacional colaborativa y participativa. Al dar voz a todos los miembros del equipo, se fomenta la comunicación abierta, el intercambio de ideas y la innovación. Lo que lleva a una mayor eficiencia, productividad y adaptabilidad dentro de la empresa
He escrito de los beneficios directos para la persona dentro de las empresas, hoy tocare el tema evaluando al ser humano, su motivación y compromiso.
Cuando una persona se siente valorados y poder tener la capacidad de influir en el resultado de su trabajo, ellos pueden asumir un papel activo en la toma de decisiones y buscar soluciones creativas para los desafíos que enfrentan. Asimismo, el empoderamiento fomenta el desarrollo de habilidades y el crecimiento profesional de cada persona. Cuando las responsabilidades adicionales son desafiantes, los empleados tienen la oportunidad de adquirir una gran creatividad y nuevas habilidades, ampliando su conocimiento y desarrollar su liderazgo.
Ya describí brevemente lo que lo que los colaboradores ganan y sienten cuando se empoderan y los beneficios directos para las organizaciones. Hoy comentare que beneficio obtienen los clientes.
El empoderamiento permite a los colaboradores en centrarse en las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Lo que conlleva a una mayor satisfacción, relaciones sólidas con la empresa, por ende, más ventas e incrementar en el número de clientes frecuentes, fortaleciendo su lealtad.
Estos clientes ya están familiarizados con los productos o servicios de la empresa, confían en ellos, en sus colaboradores y están dispuestos a gastar más dinero o pagar un poco más por losservicios y productos, creando mejores márgenes para la empresa.
Como profesional y empresario, recomiendo a todas las empresas y emprendimientos a promover una cultura de liderazgo activo, ya que esto genera confianza entre los colaboradores y pertenencia hacia la empresa.
Hay que delegar, capacitar e informar las responsabilidades de cada uno de los colaboradores y proporcionar el apoyo necesariopara que tengan éxito, con un seguimiento por parte de la dirección.
Lo último, pero no menos importante, es el de establecer claras líneas de comunicación y retroalimentación, así como reconocer y recompensar los logros individuales o del equipo.
Así, el empoderamiento será Real y no una Moda.
McCoy College of Business
Texas State University