En medio de una sociedad hiperconectada, en la que influyen cada vez más los dispositivos electrónicos, como los teléfonos móviles, en la forma en cómo se moldean las comunicaciones entre las personas, algunas de estas herramientas podrían ser aprovechadas por las empresas para potenciar su crecimiento económico.
Así lo detalla el reciente estudio publicado por la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH), la cual tiene como título Tiktología y aborda la viralidad, el consumo, la cultura, la política y el marketing dentro de la plataforma y “desde una mirada salvadoreña”.
Este informe, que presentó esa casa de estudios hace pocos días, arroja que, en términos de marketing y comercialización, muchas marcas han comenzado a utilizar la plataforma de TikTok para poder llegar a más personas y, según los datos que maneja, durante 2021 un 37% de los usuarios a nivel global descubrieron al menos un producto a través de esa plataforma y decidieron adquirirlo, por lo que puede deducirse que, en parte, esa red social sí puede incidir en la decisión de compra de los usuarios.
Fiscalía de Nueva York desmantela sitio web por actividades fraudulentas con criptomonedas
Este punto es algo en lo que coinciden varios expertos que fueron entrevistados para la investigación, entre los cuales está el empresario Roberto Mundo, quien afirmó que “ TikTok es identificada como una herramienta con un alto potencial para hacer crecer los negocios de forma directa, y es posible que la presencia en la red social se traduzca en un aumento de las ventas”.
Sin embargo, en este punto la clave es el uso y la aplicación que le dan los dueños de esos comercios que utilizan la plataforma, aunque la incidencia entre los usuarios está relacionada sobre todo con las cuentas de influencers o personalidades reconocidas en TikTok y no tanto por el contenido de las marcas.
En este punto, el informe de la ECMH señala que, para el caso salvadoreño, no hay investigaciones anteriores que aborden la temática, por ello añade que “el propósito del estudio es comprender cómo influye el marketing de precisión que aplica la plataforma TikTok, a través del contenido publicitario”, algo que analizó por medio de encuestas en línea a 328 salvadoreños que usan la red social con regularidad.
“TikTok es identificada como una herramienta con un alto potencial para hacer crecer los negocios de forma directa, y es posible que la presencia en la red social se traduzca en un aumento de las ventas”.
Roberto mundo, empresario citado en el informe
Además, explica que “la mayoría de expertos coinciden en que la plataforma no es para efectuar ventas directas”, y añade que “por la naturaleza de la aplicación, no se alienta la promoción directa de productos como sí suele suceder en posts de Instagram o Facebook”.
En este sentido, el estudio también recomienda que “las estrategias deben enfocarse en generar contenido que sea creíble para los usuarios, ya que no solo se demostró que esta variable sí influye en la intención de compra, sino que resultó ser la que tiene la mayor influencia”.
Lo anterior debido a que “el contenido que se comparte en TikTok principalmente es aquel en que se comparten experiencias, anécdotas y opiniones, y esto debería aplicar también para el contenido creado por las marcas. Por ello, las marcas deben alejarse de crear contenido publicitario similar a un anuncio comercial tradicional”, sostiene.
La otra cara de la moneda
Si bien es cierto que en el país no existen investigaciones que arrojen datos esclarecedores sobre las empresas y la relación de sus ventas con plataformas específicas como Tik- Tok, sí existe información sobre los canales que las micro y pequeñas empresas (mypes) prefieren para impulsar sus negocios.
Según un estudio presentado hace algunas semanas por la Fundación Salvadoreña de Apoyo Integral (FUSAI), sobre el estado de las mypes en el país, los dueños de este tipo de negocios prefieren utilizar otros mecanismos más directos.
Según ese informe, hasta un 40.8% de los microempresarios en el país prefiere usar WhatsApp para relacionarse con sus clientes y, si se analizan los datos por sector, son los del rubro agrícola los que más utilizan esa plataforma con un 52% , mientras que el porcentaje que prefiere usarlo en el sector comercio es de 39.9%.
Inés Ramírez, una emprendedora salvadoreña y fundadora de la tienda de cosméticos Elizza Store, coincide en que es WhatsApp uno de los canales que más utiliza en su negocio, sin embargo, señala que es Instagram la que se ha convertido en su plataforma preferida para establecer relaciones con sus clientes.
Ramírez, quien también es comunicadora y forma parte de una empresa que trabaja en el apoyo a emprendimientos digitales, sostiene que, si bien es cierto que TikTok se presta a que una marca pueda crecer debido a que representa una gran oportunidad, para los empresarios “es necesario saber aprovecharla, y trabajar también con otras estrategias, no solamente subiéndose a las tendencias o haciendo vídeos chistosos que puedan volverse virales, sino que también dentro de ese contenido, pues ofrezcan algo de valor, incluyendo información o conocimiento”.
La Asociación de Industriales premia el trabajo de las mejores empresas del país
De hecho, con respecto a esto último, el estudio de la ECMH arroja que, de hecho, la mayoría de personas que dedican tiempo a esa plataforma en El Salvador, y sobre todo aquellos con edades ente los 18 y 25 años, prefieren consumir contenidos tipo blog, es decir, que contengan opiniones o “reviews” sobre productos de terceros y, de hecho, es este grupo poblacional el que más predisposición tiene hacia decidir una compra y entablar una relación con una marca a partir de mensajes de este tipo.
Además, el informe concluye que “el contenido que se comparte en la plataforma de TikTok principalmente es aquel en que se comparten experiencias, anécdotas y opiniones, y esto debería aplicar también para el contenido creado por las marcas”, por lo que estas deberían enfocarse en mensajes con contenido “más vivencial, pero que sea auténtico y más espontáneo”.