El Centro para la Defensoría del Consumidor presentó este lunes un informe sobre las diferentes denuncias que ha recibido de parte de los consumidores respecto el servicio del agua potable y de ellas, las que más destacan son las de cobros excesivos en su factura mensual por parte de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA).
De acuerdo al director de esta institución no gubernamental, Danilo Pérez, entre octubre de 2022 y enero de 2023 la mayor problemática que afecta a los usuarios ha sido el cobro excesivo del servicio de agua potable.
Verónica Martínez, asesora jurídica del CDC, afirma que estos cobros excesivos se han dado a partir del cambio de medidores que se hicieron en 2022.
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"El 56% de las denuncias recibidas es por cobros excesivos, como CDC hemos concluido que esta problemática se debe al cambio de medidores que se realizaron en 2022, porque se hizo el cambio pero no se instaló la válvula desairadora", explicó.
La asesora explicó que no contar con esta válvula implica un alto consumo y un incremento en la factura de agua potable. "Tal como establece el artículo 5, literal A, del pliego tarifario, la válvula es un implemento necesario para la medición real del consumo", dijo Martínez.
La jurídica señaló que de ser así, la ANDA estaría incumpliendo su obligación de informar a los consumidores, de acuerdo al artículo 27, literal C y E, de la Ley de Protección al Consumidor.
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Otra de las denuncias de los consumidores es referente a cambios en la tarifa aplicada, que ha pasado de residencial a comercial y sin previa notificación. Además, se han encontrado casos de pequeños negocios de subsistencia y los que se les ha aplicado la tarifa comercial", agregó la abogada.
El CDC también destacó que las demás denuncias se presentan por la falta del servicio "No cae (el agua) y si cae pero de 1 o 2 veces por semana", agregó Martínez.
"Como CDC queremos recordar al estado salvadoreño, que la situación de país a partir de estas anomalías encontradas, se está generando un fuerte impacto en el bolsillo de las y los consumidores", enfatizó el Director @DaniloPerezCDC.