“¿Esta es la fila para pagar?” Esa era la pregunta que hacían las personas cuando llegaban al segundo piso de un centro comercial ubicado sobre la Calle Rubén Darío y observaban una larga fila para entrar a la agencia de Caess y pagar su recibo de energía eléctrica.
Mientras esperaban alrededor de 40 minutos para ingresar y hacer su diligencia, las personas comentaban que habían intentado pagar su factura en farmacias, bancos y comercios afiliados, pero han recibido mensajes de “error en el sistema” o “inválido”, lo cual les ha imposibilitado hacer sus pagos.
Esto ha generado que decenas de personas que han tenido este problema o que les han salido cobros atrasados de impuestos de alcaldía, doble cobro en su facturación o incluso que no les haya salido saldo a pagar, busquen las agencias de Caess para poder cancelar su recibo de energía eléctrica.
Se consultó a las oficinas de AES, a la cual pertenece Caess, y explicaron que los inconvenientes que han tenido los clientes se deben al “acoplamiento y estabilización de nuestro nuevo sistema comercial” y que el proceso avanza pero que “algunas gestiones aún presentan un tiempo de demora mayor a lo habitual”.
Ante ello, la empresa solicita a los usuarios que hayan intentado efectuar el pago de su factura en cualquiera de los colectores autorizados y que han tenido inconvenientes que “intenten hacerlo de nuevo lo más cerca posible a su fecha de vencimiento, para asegurar que su gestión pueda ser efectuada satisfactoriamente”.
Y en el caso de los clientes de Caess que han tenido líos con el pago de sus impuesto en las alcaldías, AES indicó: “les informamos a aquellos clientes que cancelaron sus tasas municipales hasta el mes de febrero inclusive, a través del pago de su factura de energía, que dichos pagos han sido recibidos y que no poseen ninguna deuda ni carga por mora pendiente; Sin embargo, debido a la complejidad del proceso de conciliación de los sistemas, estos pagos se verán reflejados al cierre de marzo de 2025”.
Sin embargo, algunas personas que asistieron este jueves a la agencia de Caess en el Centro Histórico aseguraron que debido a los inconvenientes se les han vencido los recibos por no poder pagarlos. Ese era el caso de muchos que se habían acercado a la agencia de Caess y generaba la saturación de usuarios, porque una vez vencida la factura no se puede pagar en los colectores asociados a AES.
“Hoy ya no podemos pagar en otro lado, solo acá. Ni modo, nos toca hacer la gran espera”, expresó una usuaria a El Diario de Hoy, quien prefirió no ser citada.
“Cuando uno llega al kiosko del banco e intenta pagar no se puede. Yo lo intenté tres veces y en distintas fechas y no pude. Se me venció y ahora me tocó venir acá”, explicó Francisco, otro de los usuarios que optó por llegar a la agencia para pagar su factura.
Asimismo, una usuaria que reside en la colonia Layco señaló que en el recibo de marzo le apareció doble cobro de los impuestos municipales y que llegó a la alcaldía de San Salvador Centro a revisar su caso, ya que aseguró que no tiene mora con los pagos. Personal municipal le indicó que Caess no ha liberado los cobros realizados y por eso aparecen "como si el cliente no ha pagado".
La usuaria espera que se resuelva el problema con sistema, pues teme que en el siguiente recibo le vuelva a aparecer doble cobro.
Eso se suma a otros reclamos de usuarios que señalaron presuntas inconsistencias en sus facturas mensuales, como alza en la tarifa de energía eléctrica, que no les llega el recibo de luz durante el mes o que cuando llega la factura el espacio donde indica el monto a pagar está en blanco, entre otros.
Marta, otra usuaria en la agencia de Caess en el centro Histórico, llegó para consultar por qué el recibo de energía le incrementó abruptamente de un mes para otro. En febrero su factura era de $160 aproximadamente y ahora en marzo le indica que debe pagar casi $200. Ella asegura que en su vivienda no han aumentado el uso de electricidad como para que el recibo incrementara casi $30.
Jairo, un hombre de unos 40 años, llegó a consultar por qué durante febrero y marzo no le ha llegado el recibo de luz. El último que tiene registrado es el de enero, pero al ver la extensa fila para hacer su trámite, decidió irse por falta de tiempo para esperar.
“Esto es un caos, pero ahora es más”, reprochó otra persona que también optó por retirarse del lugar.