Por En los años 90´s, se me dio la oportunidad por parte del presidente de una empresa de automóviles en nuestro país, con quien no solo compartíamos la misma edad, sino varias ideas comerciales para incrementar las ventas y conocer mejor a nuestros clientes.
Nos pidió a otro ejecutivo y a mí que nos encerráramos en la sala de la presidencia y que no saliéramos hasta que se haya creado la arquitectura de una herramienta para que a nuestros clientes se les facilite comprar y a los colaboradores se les facilite vender, con una mejor atención servicio al cliente. Asimismo, que las Jefaturas, Gerencias y Direcciones, puedan tener una visión de los procesos y reportes de metas y KPI´s establecidos en las diferentes áreas de contacto con los clientes, y así lo hicimos.
Por alrededor de 6 meses sostuvimos entrevista con cada uno de los colaboradores más destacados de los diferentes departamentos, y nos explicaron los procesos que tenían en ese momento, en las áreas en la que se desempeñaban y como los podíamos mejorar. Asimismo, se replicó con este proceso con cada una de las sucursales en nuestro país.
Luego se creó la arquitectura de cómo se iba a ejecutar los nuevos procesos con las mejoras, y a partir de ese momento, sostuvimos reuniones con los desarrolladores del departamento de sistemas (Hoy IT) para implementar lo que en esa poca le llamábamos, del Control y Servicio al Cliente, SAC. Lo interesante de toda esta labor, que, sin saberlo, se creó el primer CRM a la medida en El Salvador.
Lo que puedo compartir de esta experiencia es que no ha cambiado mucho lo que hacíamos nosotros en los 90¨s. Lo que sí ha cambiado es entrar a la nueva era digital y ampliar el conocimiento de nuestros colaboradores con respecto al comportamiento de nuestros clientes, con el propósito de atenderles mejor y vender más.
Detallo las 10 Herramientas que todo emprendedor, empresas nacionales y regionales, no importando el sector en el cual se desempeñan, debe implementar:
- CRM para manejar la relación con los clientes administrar la fuerza de ventas
- Web Editor, Newsletter y Creador de Blog
- Mail Marketing
- Interfaz para video conferencias
- El acceso a la página y al sitio debe de ser responsivo
- Agenda digital, Administrador de tiempos y espacio
- Herramientas digitales de mercadeo
- Administración de contabilidad sea un ERP.
- Definir lo KPI’s esenciales de cada departamento y uno solo ejecutivo
- Informes de gestión son herramientas analíticas utilizadas por los gerentes para entender y administrar el desempeño del negocio en varias áreas y departamento
Lo que conocemos como un CRM (Customer Relationship Management) es fundamental para gestionar, recopilar, organizar y analizar datos de los clientes, lo que facilita la personalización de la comunicación y el seguimiento de las interacciones y ayuda a las empresas a comprender mejor las necesidades de los clientes y a ofrecerles productos y servicios que se adaptan a sus necesidades.
El Web Editor creo que pocos lo han escuchado, pero seguro que conocen el resultado de su uso, ya que permite crear y actualizar fácilmente el contenido de un sitio web, sin necesidad de conocimientos de programación. Podrás crear tu Página Web, Pasarela de Compras y agregar forma de cobro. Esta herramienta facilita a mantener sus sitios web actualizados y atractivos para los visitantes, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta la visibilidad en línea y mejorar posición en motores de búsqueda...
En el caso de Newsletter, es una herramienta de correo electrónico, lo que permite a toda empresa enviar boletines informativos periódicos a su base de clientes, como también; a los que visitan su página web, que se convierten en prospectos.
El Creador de Blog, permite crear y gestionar publicaciones y artículos de manera fácil y rápida. Un blog es una excelente herramienta para compartir conocimientos, promover la marca y establecerse como líder en el sector.
El Mail Marketing es una estrategia que utiliza el correo electrónico como canal de comunicación para promocionar productos y servicios. Mediante el uso de herramientas de Mail Marketing, los emprendedores y las empresas pueden crear campañas personalizadas, segmentar a su audiencia y realizar un seguimiento de los resultados. Esta herramienta es especialmente efectiva para impulsar las ventas y fortalecer la relación con los clientes existentes.
Interfaz para videoconferencias, vital en la era de la comunicación digital, las videoconferencias se han convertido en una herramienta imprescindible para la colaboración y las reuniones a distancia.
En un mundo cada vez más móvil es crucial que los sitios web y las páginas de las empresas sean Responsivos, es decir, que se adapten automáticamente a diferentes dispositivos, como smartphones y tablets. Esto garantiza una experiencia de usuario óptima y facilita el acceso a la información y servicios de la empresa en cualquier momento y lugar.
La Agenda Digital ayuda a organizar y administrar sus citas, reuniones y tareas diarias. Estas agendas suelen tener funciones de recordatorio, notificaciones para un flujo de trabajo eficiente, mejora la gestión del tiempo y aumenta la productividad. Un administrador de tiempos y espacios como herramienta permite a las empresas gestionar eficientemente sus recursos, incluyendo el tiempo y el espacio físico.
Estas herramientas facilitan la programación de tareas, la asignación de recursos y la optimización de la productividad, lo que es especialmente relevante para todas las organizaciones, salud y restaurantes.
Existen numerosas Herramientas Digitales de Marketing que permiten promocionar sus productos o servicios de manera efectiva. Estas herramientas incluyen la automatización de marketing, la optimización de motores de búsqueda (SEO), la publicidad en línea, el análisis de datos y las redes sociales. Al utilizar estas herramientas de manera estratégica, las empresas pueden aumentar su visibilidad, atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes.
Un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) que incluye un módulo de administración de contabilidad es esencial para el seguimiento y control financiero de las empresas. Estas herramientas permiten llevar un registro preciso de los ingresos y gastos, gestionar cuentas por cobrar y por pagar, generar informes financieros y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) son métricas que permiten medir y evaluar el desempeño de los diferentes departamentos de una empresa. Es importante definir KPI específicos y relevantes para cada área, como ventas, marketing, producción y servicio al cliente. Asimismo, contar con un KPI ejecutivo que sintetice el rendimiento global de la empresa facilita la toma de decisiones estratégicas y la identificación de áreas de mejora.
Los Informes de Gestión son herramientas analíticas utilizadas por los gerentes para entender y administrar el desempeño del negocio en diferentes áreas y departamentos. Estos informes proporcionan datos clave, tendencias y análisis que ayudan a identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Al tener una visión clara del rendimiento del negocio, los emprendedores y las empresas pueden tomar decisiones informadas y eficientes.
Estas 10 herramientas digitales que comparto desempeñan un papel fundamental en el éxito empresarial en todos los sectores. Al adoptar y aprovechar estas herramientas, las empresas pueden impulsar su crecimiento, mejorar la productividad y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes y por supuesto aumentar sustancialmente sus ventas.
Por ello, 10 para buscar un 10.
rpanzacchi@ezybeez.com
McCoy College of Business
Texas State University